运维服务平台，是依据财政部《财政信息系统集中化推进工作方案》、《财政信息化三年重点工作规划》等文件对集中式运维管理的规定和要求，同时为适应全国各省预算管理一体化系统大集中部署的运行模式下，系统规模越来越庞大、结构越来越复杂对集中运维服务的要求。系统建设以实现“集中运维、分级管理”为整体目标，遵循运维管理规范和制度，着力解决运维体系分散、数据孤岛严重、运维手段传统、运维效率低下、资源利用率低等问题，采用云架构、分布式微服务的技术架构，通过帮助中心、运维流程管理、配置管理、监控管理与一体化系统中台融合继集成，形成“一个平台”；建立以知识库和规则库为核心的“两个库”；以呼叫中心、支持中心及监控中心为核心的“三个中心”。通过对业务系统运行情况的监测预警、对运维服务全流程的记录和监测、对运维数据的分析和多维展现，实现运维管理的一体化、自动化、智能化、可视化，为用户提供全面、舒适、高效、智能的运维服务，助力“数字财政”的前进步伐。

　　运维服务平台在符合运维标准、运维管理规范与制度相关要求的基础上，以易使用、易扩展、灵活配置、易融合等原则，采用分布式微服务设计，以模块化的方式形成相应的运维应用对外提供服务。

　　系统主要包括呼叫中心、支持中心、监控中心、知识库、规则库、配置管理、运维流程管理、监控管理、帮助中心等作为运维服务中心，为用户提供便捷的自主、自助、智能服务，实现智能运维管理。

　　通过接口管理、站内信、微服务管理等配置管理，实现与外部系统衔接等方面的灵活配置。

　　通过自助查询、热线支持、人工服务、帮助视频、帮助文档、意见及建议等帮助中心管理，为用户提供快捷帮助和主动发起运维申请；

　　通过事件管理、问题管理、工单管理、版本管理、发布管理、变更管理等运维流程管理，方便用户及时掌握运维工单、问题等处理进度。

　　通过系统监控、健康检查、日志采集、统计分析等监控管理，辅助运维人员及时了解。